本報訊 面對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、客戶需求多樣化的發(fā)展背景，晉城農(nóng)商行運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維，通過大數(shù)據(jù)、客戶管理（CRM）和互聯(lián)網(wǎng)平臺的三輪驅(qū)動，多方位探索金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”助推企業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。

打造全新體驗的智慧銀行。該行通過全方位整合客服、網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行和終端機具等全渠道設(shè)備，構(gòu)建網(wǎng)站、手機、微信、電話“四位一體”的線上渠道。他們通過提高手機銀行、微信銀行、ATM機等電子渠道的營銷計價標(biāo)準(zhǔn)，降低柜面辦理業(yè)務(wù)單價，積極引導(dǎo)客戶使用電話銀行、手機銀行、微信銀行及電子機具辦理業(yè)務(wù)，全行綜合柜員從113人壓減到88人，電子替代率達到58%。同時，利用手機銀行、微信銀行和移動支付開展銀商合作，全面開通代理黃金、代收電費、取暖費等業(yè)務(wù)，整合商戶1200戶，大大增強了客戶體驗。

豐富立體多元的營銷渠道。該行借助牽頭建設(shè)集就醫(yī)報銷、健康檔案、金融消費、信息數(shù)據(jù)于一體的居民健康卡“晉城通”項目的契機，發(fā)行居民健康卡5.68萬張，收集客戶信息26萬人次，為搭建客戶信息大數(shù)據(jù)庫奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過上線客戶管理系統(tǒng)，按客戶的年齡、行業(yè)、收入、貢獻度、消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求對客戶進行大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)了對客戶360度的全維管理，構(gòu)建了“客戶—產(chǎn)品—營銷—服務(wù)”的雙向閉環(huán)營銷體系。

夯實科技引領(lǐng)的發(fā)展支撐。大力實施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，大力推進核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造和數(shù)據(jù)倉庫項目，自主研發(fā)了集綜合管理、客戶管理、資金定價、績效考核、信貸等系統(tǒng)于一體的綜合應(yīng)用平臺。預(yù)計明年17個自主研發(fā)、互通架構(gòu)、數(shù)據(jù)共享的系統(tǒng)將全部上線，為數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷、量化考核、移動辦公、派單作業(yè)提供堅實的科技支撐。

上線自主品牌的“雙e”平臺。積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，推出“蒲公英e財富”平臺，為投融資雙方提供新型互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，根據(jù)用戶的需求，推出了“惠賺錢”、“惠貸款”、“惠生活”系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+金融+大數(shù)據(jù)”的全新互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)，通過在線金融商城、O2O本地商圈平臺、社會化營銷平臺、在線直銷銀行、社區(qū)金融等服務(wù)，實現(xiàn)由傳統(tǒng)客戶經(jīng)理營銷模式向基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化營銷模式的轉(zhuǎn)變。(安永生)