改革有速度 服務(wù)有溫度 監(jiān)管有態(tài)度

城區(qū)提升政務(wù)服務(wù)水平贏得百姓點贊

今年以來，城區(qū)行政審批服務(wù)管理局強化落實“我為群眾辦實事”實踐活動，結(jié)合審批工作職能，引導(dǎo)黨員干部深入基層，創(chuàng)新思路，著力解決群眾“急難愁盼”問題，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作改革有速度、服務(wù)有溫度、監(jiān)管有態(tài)度，大大提升了群眾的獲得感和滿意度。截至9月底，城區(qū)政務(wù)大廳累計受理評價30261條，其中好評率達99.99%。

深化改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。持續(xù)推進“放管服效”改革，推進“一網(wǎng)通辦”，力爭提高網(wǎng)辦率，持續(xù)推進“一窗通辦”，設(shè)綜合受理專區(qū)，形成綜合窗口為主，專業(yè)窗口為輔的受理格局；統(tǒng)籌相關(guān)單位做好取消、下放、調(diào)整和承接行政許可事項，審批事項劃轉(zhuǎn)率已達90%以上；完善基層政務(wù)服務(wù)體系，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）事項目錄清單調(diào)整工作；圍繞企業(yè)和群眾已高效推出240項“一件事”套餐清單，變更多事項為一件事打包辦；配合做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、電子政務(wù)、信息化建設(shè)相關(guān)工作；依托山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)加強宣傳推廣，真正實現(xiàn)群企“網(wǎng)上辦”；持續(xù)做好疫情防控，24小時對大廳清潔消毒，堅持做好健康碼出示、測溫、信息登記等防疫措施。

健全機制，推進工作落實落細。建立健全政務(wù)服務(wù)好差評制度，暢通企業(yè)訴求和反映渠道，利用政務(wù)服務(wù)平臺、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的評價體系。將深化“放管服”助推優(yōu)化營商環(huán)境工作納入年終考核內(nèi)容，健全督辦考核制度，定期不定期加大督辦考核力度，全面打造政務(wù)服務(wù)人人有責、人人盡責、人人享有的發(fā)展共同體。

創(chuàng)新舉措，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷。推出“碼上辦”，群眾只需掃描二維碼即可“碼上”知曉并辦理相關(guān)事項，實現(xiàn)便民服務(wù)“精準導(dǎo)航”。開通“網(wǎng)上預(yù)約”功能，有效解決群眾辦事排隊時間過長問題；針對辦理教師資格證打破了地理位置限制，實現(xiàn)“異地辦”，避免群眾辦事來回奔波；針對農(nóng)機檢驗等事項，通過讓“辦事窗口”走出政務(wù)大廳，前往實地為農(nóng)機車主提供檢驗服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)機檢驗“現(xiàn)場辦”。安裝政務(wù)服務(wù)一體機、營業(yè)執(zhí)照自助打印機等自助服務(wù)設(shè)備，“24小時”提供自助辦事、查詢等服務(wù)，提高了辦事效率與服務(wù)水平，贏得了群眾的點贊；與郵政公司開展“政企合作”，簽訂政務(wù)快遞郵寄協(xié)議，申請人線上提交申請并通過審批后，政務(wù)快遞窗口將證照郵寄送到申請人手中，通過線上線下相結(jié)合模式，實現(xiàn)咨詢申請到辦結(jié)送達的全流程閉環(huán)；通過與企業(yè)簽訂連心卡，確定專人全天候為企業(yè)服務(wù)，實行幫辦代辦和現(xiàn)場辦公，著力打造城區(qū)服務(wù)品牌，共幫辦代辦46個項目。

（曉路）