1、手機質(zhì)量投訴仍居高不下

主要反映經(jīng)營者虛假宣傳，夸大產(chǎn)品使用功能；廉價手機質(zhì)量難以保障；山寨機、水貨機、翻新機充斥市場。

2、鞋類質(zhì)量仍是爭議熱點

主要反映鞋類在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)嚴重開膠、脫膠現(xiàn)象，經(jīng)營者不履行更換、退貨承諾，侵害消費者合法權益。

3、通訊網(wǎng)絡服務投訴呈上升趨勢

主要反映網(wǎng)速虛高、收費不明；手機上網(wǎng)扣費不清；手機上網(wǎng)套餐霸王條款多。

4、家用汽車投訴比重大

主要反映汽車4S店要求消費者交付訂金爭議；扣押合格證影響消費者上戶爭議；售后服務爭議等。

5、預付費消費權益難維護

主要反映消費者在美容健身時辦理預付費消費卡后，商家不履行優(yōu)惠承諾，或附加條件履行，或因權責約定不明朗導致爭議無法解決；商品或服務提供者“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生。

6、家裝建材陷阱防不勝防

主要反映家裝建材出現(xiàn)質(zhì)量問題售后難保障；家裝建材特賣會，現(xiàn)場優(yōu)惠、抽獎中獎等存在語言欺詐陷阱。

7、家電維修欺詐行為屢見不鮮

主要反映家用電器維修質(zhì)量難保障，或者故意損壞、偷換零部件或材料，或使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料、更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用。

8、餐飲業(yè)霸王條款仍有禁不止

主要反映市區(qū)內(nèi)部分中檔餐館，違規(guī)收取餐具費；拒絕自帶酒水，限制消費者的自主選擇權；包間最低消費侵害消費者權益。

9、使用團購券服務質(zhì)量難保障

消費者反映通過團購網(wǎng)站購買的商品團購券，使用時無法保證其服務質(zhì)量，發(fā)生糾紛后因團購網(wǎng)站不在本地，維權難。

10、異地購物維權難

新型購物方式日益增多，人們可選擇電視購物、網(wǎng)絡購物等多種形式購買所需商品，因有些采用了銀行匯款的方式交易，又無法提供具體票證，發(fā)生糾紛無法維權。