2018年上半年，晉城市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類信息5299件，與去年同期相比上升106%。其中咨詢4291件，同比上升151%;投訴879件，同比上升14%，已辦結(jié)825件，辦結(jié)反饋率94%;舉報(bào)129件，同比上升37%，已辦結(jié)124件，辦結(jié)反饋率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.23萬元。

一、消費(fèi)者咨詢基本情況

共受理消費(fèi)者咨詢4291件，其中工商業(yè)務(wù)637件，占受理總量15%,與去年同期相比減少15.5%;非工商業(yè)務(wù)方面的3654件，占受理總量85%,與去年同期相比增加282%。數(shù)據(jù)顯示，非工商業(yè)務(wù)咨詢量猛增，受理量是上年的近三倍，充分說明12315機(jī)構(gòu)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾、服務(wù)消費(fèi)者，為群眾所信賴。

二、消費(fèi)者投訴基本情況

全市共受理消費(fèi)者投訴879件。

1、按投訴內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，排名前三位的分別是合同類、售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴。其中涉及合同類投訴302件，占投訴總量的34.4%;涉及售后服務(wù)類投訴155件，占投訴總量的17.6%;涉及質(zhì)量投訴134件，占投訴總量的15.2%。

2、按消費(fèi)類型統(tǒng)計(jì)，商品類投訴573件，占投訴總量65.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.72萬元;服務(wù)類投訴306件，占投訴總量的34.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.51萬元。

(1)商品類投訴

全市573件商品類投訴中，排名前三位的是日用百貨類、交通工具類和裝修建材類。

商品類投訴居首位的是日用百貨類187件，占商品類投訴總量的32.6%。此類投訴中排名前三的是服裝70件、鞋帽53件、家具35件，分別占日用百貨類投訴總量的37.4%、28.3%、18.7%。

商品類投訴居次的是交通工具類77件，占商品類投訴總量的13.4%。其中汽車56件、摩托車18件，助力車3件，分別占交通工具類投訴總量的72.7%、23.4%、3.9%。

商品類投訴排名第三的是裝修建材類40件，占商品投訴總量的7%。此類投訴中，投訴量最大的是裝飾材料類25件，占裝修建材類投訴量的62.5%。

(2)服務(wù)類投訴

全市共受理服務(wù)類投訴306件，排名前三位的依次為居民服務(wù)類、餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)類。

服務(wù)類投訴居首位的是居民服務(wù)類，上半年共受理投訴80件，占服務(wù)類投訴總量的26%。其中美容美發(fā)和洗浴服務(wù)51件、攝影及擴(kuò)印服務(wù)18件、洗染服務(wù)類11件，分別占居民服務(wù)總量的63.8%、22.5%、13.7%。

服務(wù)類投訴居次位是餐飲住宿類37件，占服務(wù)類投訴總量的12.1%。其中餐飲類投訴20件，占比54%;住宿類投訴17件,占比46%。

服務(wù)類投訴排名第三的是文化娛樂服務(wù)類33件，占服務(wù)類投訴總量的10.8%。

三、消費(fèi)者舉報(bào)基本情況

上半年共受理消費(fèi)者舉報(bào)129件，涉嫌違反個(gè)體私營企業(yè)登記管理法規(guī)的33件，占舉報(bào)總量的25.6%，其中舉報(bào)無照經(jīng)營28件;涉嫌違反廣告法規(guī)23件，占舉報(bào)總量的17.8%,其中舉報(bào)虛假廣告宣傳10件;涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的15件，占舉報(bào)總量的11.6%。(晉城市工商局)