●保健食品虛假宣傳誤導(dǎo)消費者

　　●購車強制交納續(xù)保押金

　　●預(yù)付卡消費貓膩多

　　●手機分期付款不劃算

　　●“零元購”合同違約

　　●房屋裝修合同履約難

　　●團購網(wǎng)站發(fā)生糾紛難維權(quán)

　　●微信朋友圈購物點贊容易兌禮難

　　●抽獎式銷售陷阱深

　　●手機“三包”難實現(xiàn)

熱點一：保健食品虛假宣傳誤導(dǎo)消費者

2018年食品類和保健食品類投訴809件，居投訴量第一位，主要反映保健食品虛假夸大預(yù)防治療疾病功能，刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能，欺騙誤導(dǎo)消費者。

熱點二：購車強制交納續(xù)保押金

家用汽車類投訴，違背消費者意愿的強制交易行為投訴最多，最為常見的就是強制消費者購買車輛商業(yè)保險，交納續(xù)保押金，違反《消費者權(quán)益保護法》。

熱點三：預(yù)付卡消費貓膩多

消費者投訴熱點集中在預(yù)付卡消費經(jīng)營主體不合格、惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務(wù)、變相漲價、霸王條款、突然關(guān)門消失、單方面終止服務(wù)等幾方面。

熱點四：手機分期付款不劃算

手機分期付款投訴熱點，一是利息高，實際支付價格遠高于手機原價；二是擅改合同，分期通常由外地小額貸款公司承辦，合同多為郵件形式，第三方貸款公司擅改合同，延長還款期，增加消費者負擔(dān)。

熱點五：“零元購”合同違約

手機經(jīng)銷商參與“零元購”活動，要求消費者在手機上下載軟件，存399元至2999元不等的費用，免費領(lǐng)禮品，分期返還現(xiàn)金。消費者參加活動后，手機經(jīng)銷商無法按期返現(xiàn)。

熱點六：房屋裝修合同履約難

消費者投訴熱點，一是裝修公司違約，不按時履行裝修合同；二是裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝修公司拖延不處理。

熱點七：團購網(wǎng)站發(fā)生糾紛難維權(quán)

團購網(wǎng)站投訴熱點，一是實物與圖片差別大；二是商家提供服務(wù)區(qū)別對待，團購券限制大廳消費；三是通過團購網(wǎng)站訂的酒店沒有房間，KTV沒有包房等。

熱點八：微信朋友圈購物點贊容易兌禮難

部分商家在朋友圈發(fā)布優(yōu)惠活動，消費者轉(zhuǎn)發(fā)并點贊達到一定數(shù)量，即可獲得禮品或某些優(yōu)惠活動，消費者達到要求后到現(xiàn)場往往得不到允諾禮品，更享受不到相應(yīng)的優(yōu)惠。

熱點九：抽獎式銷售陷阱深

抽獎式銷售陷阱，即消費者在商家購物后獲得抽獎機會，往往會“幸運”地抽到“一等獎”、“二等獎”，原先標價幾千元上萬元的商品，只需幾百元就可以買到，實際價值令人懷疑。

熱點十：手機“三包”難實現(xiàn)

手機死機、黑屏、外殼瑕疵、電池不達標等手機質(zhì)量問題頻發(fā)，售后服務(wù)缺陷多，手機出現(xiàn)故障，不管嚴重程度，一律被要求送到廠方授權(quán)的檢測點鑒定，推卸手機“三包”責(zé)任。 （市市場監(jiān)管局提供）