黃河新聞網(wǎng)晉城訊 （記者 劉亞男）3月13日上午，晉城市人民政府新聞辦公室聯(lián)合晉城市市場監(jiān)督管理局召開2020年“3.15”消費維權新聞發(fā)布會。

發(fā)布會上，晉城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2019年消費維權報告、2019年消費維權典型案例、2019年消費投訴十大熱點以及2020年消費提示。

2019年，晉城市市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報中心共受理消費者各類信息12718件，與去年同期相比上升5.4%。其中咨詢7848件，占受理總量的61.7%，同比下降5.9%；投訴4346件，占受理總量的34.2%，同比上升25.7%，已辦結4319件，辦結反饋率99.4%；舉報524件，占受理總量的4.1%，同比上升88.5%，已辦結519件，辦結反饋率99%。為消費者挽回經(jīng)濟損失686.34萬元。

值得關注的是，2019年消費者舉報數(shù)量和服務類投訴量顯著上升，全年12315共受理舉報524件，與2018年的278件相比，同比上升88.5%。受理服務類投訴2233件，與2018件的1025件相比，同比上升118%；2019年食品類投訴量明顯下降，全年12315共受理食品類投訴321件，與2018年的837件相比，同比下降61.6%，下降幅度明顯。

2019年消費投訴十大熱點為食品類投訴舉報位居前列、餐飲住宿類投訴依然高發(fā)、服裝鞋帽類投訴居高不下、健身服務投訴比較突出、汽車行業(yè)貸款套路深、房屋裝修合同暗藏陷阱、美容服務存在風險、農村銷售騙局頻現(xiàn)、定制家具糾紛多、物業(yè)管理收費混亂。

今年消費維權年主題為“凝聚你我力量”。晉城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了消費提示：一是食品消費安全要謹慎；二是健身辦卡消費要理性；三是各類消費憑證要保留。當消費權益受到侵害時，可直接撥打12315熱線電話或登錄24小時在線的“12315”微信小程序進行投訴。