今年“十一”黃金周，大家選擇出行的方式很多，除了在旅行社報名出行外，在線旅游憑借其時間靈活、價格便宜的優(yōu)勢受到市民的青睞，途牛、去哪兒旅行、攜程等在線旅游平臺預(yù)訂出游非�；鸨�。然而，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游并沒看上去那么美，大家在選擇在線旅游時，還得多長個心眼。

選擇在線旅游，你要擦亮眼！

A 價格低廉受青睞

記者采訪了幾位網(wǎng)友，他們表示，與傳統(tǒng)的在旅行社報名出游，在線旅游時間更靈活、價格也更便宜。

國慶前夕，記者采訪發(fā)現(xiàn)，黃金周期間，市區(qū)幾家旅行社的國內(nèi)外熱門線路早已滿員，極個別沒有滿員的線路，其價格也比平時要高許多。而在國內(nèi)一家知名在線旅游平臺上記者發(fā)現(xiàn)，這里的“十一”黃金周出游還在打折，比如香格里拉-咕嚕湖-昆明大理麗江的跟團(tuán)游，雙飛十日，最頂1280元/人，最高1840元/人；首爾濟(jì)州游，6天5晚，最低1999元/人，最高3999元/人。在線旅游報價確實(shí)比一些旅行的報價要便宜得多，時間也很靈活。

網(wǎng)友“雨辰”說，我選擇現(xiàn)在出去玩就選在線旅游，直接通過網(wǎng)上平臺，在目的地訂個酒店，剩下的自己看攻略玩，9月份才去秦皇島玩了一趟，我和媳婦兩個人，花銷沒超過4000元，時間很自由，不用跟團(tuán)趕時間，還品嘗到了當(dāng)?shù)氐母鞣N美食，挺美的！

網(wǎng)友“心雨點(diǎn)點(diǎn)”說，我這個國慶節(jié)，決定和全家去韓國玩一趟，順便買點(diǎn)化妝品，是通過途牛訂的，因為下手比較早，每個人的費(fèi)用不超過3000元，比在市里的旅行社報團(tuán)便宜多了。

B 并沒看上去那么美

價格便宜、時間自由，在線旅游看上去挺美好，但是背后也有不少風(fēng)險。

網(wǎng)友“迷路的乖乖”講述了她的一段不愉快的經(jīng)歷：“今年1月我通過一家在線旅游平臺，訂了2月10日去塞班的半自助游6日團(tuán)，我和老公一共支付了15900元，提交訂單后的幾天，這個平臺和我確認(rèn)了訂單，并簽了合同，但直到出團(tuán)前5天，我的訂單還沒完成，也沒收到成團(tuán)通知書。于是我打電話問客服，他們表示，1-2天就會給我發(fā)通知書，但是等到出團(tuán)前一天也沒收到通知書，于是我只能再給客服打電話，沒想到得到的結(jié)果是，代理商交接出了問題，我的訂單實(shí)質(zhì)上并沒有成功訂到機(jī)票和酒店，所有客人的訂單都完成了，唯獨(dú)遺漏了我的這單……好端端的一個婚假，就這么給毀了。”

網(wǎng)友“曉夢殘月”說：“我今年3月份，本打算去泰國玩一趟，就在一家在線旅游平臺訂了機(jī)票，但由于航空公司的工作人員操作失誤，沒有保留我的座位。導(dǎo)致當(dāng)天我不得不多支付了1000元。這個責(zé)任并不在我，所以我寫郵件給該平臺要求退還1000元差額。但是，直到現(xiàn)在還沒退。實(shí)在讓人氣憤不已。”

網(wǎng)友“小嘍啰”說：“今年5月份，打算去焦作看牡丹，所以就通過一家在線旅游平臺在公園附近的快捷酒店，預(yù)訂了一個房間，沒想到，等我當(dāng)天下午去的時候，卻被告知酒店沒有房間，我一個單身女生在一個人生地不熟的地方轉(zhuǎn)到晚上八九點(diǎn)的時候才找到一個住的地方。我給該平臺的客服打電話，當(dāng)時客服態(tài)度不錯，說幫我核實(shí)，之后會給我回電話�？傻葋淼热ヒ矝]等到回復(fù)。這樣的售后服務(wù)，實(shí)在太讓人寒心了。”

C 小心低價陷阱

記者采訪了我市一位旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，他告訴記者，多數(shù)的在線旅游平臺都不同程度存在使用絕對化用語，虛假宣傳，經(jīng)營者免除或減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)等問題。那么，市民該怎么避免掉進(jìn)“坑”中呢？

首先，別被“火爆”忽悠，一些在線旅游平臺經(jīng)常發(fā)布諸如“火爆”“名額有限，欲購從速”“僅此一天”等虛假宣傳吸引網(wǎng)購消費(fèi)者。

其次，要小心低價陷阱，如一家在線旅游平臺，標(biāo)注的一款產(chǎn)品，2日游報價為299元起，含高山草甸、漂流并標(biāo)注“本線路行程無購物，無自費(fèi)”等內(nèi)容。實(shí)際上，漂流門票198元及索道費(fèi)用均要消費(fèi)者自理。他們經(jīng)常用虛標(biāo)低價招攬消費(fèi)者。消費(fèi)者瀏覽旅游服務(wù)網(wǎng)頁信息時，容易被低價幌子所吸引而購買，陷入價格陷阱。這位業(yè)內(nèi)人士說，商家在網(wǎng)站上已標(biāo)示價格，并標(biāo)注“本線路行程無購物，無自費(fèi)”，卻要消費(fèi)者另外購買漂流門票及索道費(fèi)用的行為顯然不合法。消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)注意看清經(jīng)營者的“文字游戲”。

最后，維權(quán)要保留證據(jù)。一些在線旅游平臺在提供的旅游合同內(nèi)多含有“出現(xiàn)單間，由客人補(bǔ)足房差”“不去景點(diǎn)不退門票”“因不可抗力狀況產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自付”等不公平格式條款。在酒店房型報價中“不可取消”之不合理條款的占比極高，達(dá)到所有在線提供房型的80%以上。因此，消費(fèi)者在簽訂旅游合同時，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。本報記者 衛(wèi)晉陽